青海新闻网·大美青海客户端讯 “3·15”国际消费者权益日来临之际，为深化全省ODR（在线消费纠纷解决）机制建设，推动消费纠纷源头化解，3月7日，青海省市场监督管理局12315受理服务中心组织省内部分ODR企业代表赴西宁新城吾悦商业管理有限公司开展实地交流活动，通过观摩学习、座谈研讨，推动省内总部型、连锁型企业不断健全消费纠纷解决体系，共促消费环境优化升级。
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活动首站，企业代表一行实地走访了新城吾悦广场，沉浸式体验ODR运行全流程，重点了解其消费纠纷处理机制及ODR平台落地应用情况。在消费者服务中心，企业代表观摩了ODR工单受理、分派、调解、反馈等全流程操作演示，了解新城吾悦在“线上+线下”双渠道快速响应和纠纷分级管理等领域的创新实践。企业代表纷纷表示，其“1小时内响应、24小时内协商、7日内办结”的高效服务模式为行业提供了可复制的经验。
座谈交流中，省市场监督管理局结合案例，解读了ODR机制在降低维权成本、提升服务效能方面的政策导向，并鼓励企业通过技术赋能、制度创新构建“预防—化解—监督”闭环， 探索打造商品可溯源、服务可视化、赔付快速化、售后智能化、纠纷不出店的“无忧购、放心购”特色商业示范区。
活动中，省市场监督管理局工作人员，向参会的企业代表详细讲述了市场监管部门为推动民营经济高质量发展制定出台的系列政策措施，包括登记注册、信用监管、质量标准、消费维权、知识产权保护等方面助企惠企政策，还发放“市场监管领域政策宣传套装”。
全国12315平台显示，2024年，全省ODR企业已增长至196家，直接处理消费者投诉5118件，占全年投诉总量的13.83%，办结率达99.06%，和解成功率达77.75%，均高出全国平均水平。
（董洁）
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