深圳新闻网2025年2月22日讯（深圳晚报记者 袁晔）2月22日，深圳市政务服务和数据管理局在“i深圳”App上线试运行全新打造的AI政务助手“深小i”，这是全国首个面向公众的实用型政务服务大模型，标志着深圳在政务服务智能化领域迈出重要一步。
▲AI政务助手“深小i”界面。
“深小i”实现全市域、全领域、全智能的政策解答和办事引导功能，企业和群众通过简单问答，就能获得权威、专业、精准的政务咨询服务。其试运行有助于解决企业群众办事过程中遇到的政策获取不便、理解困难、办理复杂等问题，进一步提高政务服务效能与企业群众获得感。
在建设过程中，市政务和数据局采用“大模型+思维链”的工程思路打造“深小i”。利用通用近年来大模型快速发展的创新成果，遴选优质基座大模型，全面梳理各级政策法规、信息数据和案例，结合政务服务特点持续调优训练，耗时半年将其打造成专业级政务服务行业大模型。同时，聚焦高频重点领域，运用知识图谱技术构建政务服务思维链，让“深小i”兼具广泛和精准的能力。这一政务助手旨在解决企业群众办事“查找难、理解难、办理难”的痛点。市政务和数据局收集大量政务资料形成专业语料，分析群众诉求制定回答话术模板，构建交互逻辑体系与回复框架，经训练让“深小i”输出实用、易懂的答案。对比测试显示，“深小i”回答篇幅短、涵盖领域广，能直接告知办事可行性、地点及链接。针对通用大模型“地域幻觉”“时间幻觉”“回答问题偏于笼统宽泛”的问题，市政务和数据局构建全流程、全周期知识图谱体系，精细化加工原始语料用于调优训练，增强“深小i”语义理解能力。
经实测，“深小i”在政务办事领域一次解答精准率接近90%，远超人工客服。此外，为了防范内容安全风险，深圳市政务和数据局根据有关规定，利用2000多条权威测试语料，对“深小i”开展内容安全测试，结果达到国家要求。相关负责人表示，接下来，深圳市将建立全方位运营服务机制，及时响应、解决企业群众在使用中遇到的问题，以应用为牵引持续迭代优化“深小i”AI政务助手，不断提升政务服务智能化水平，为打造最优营商环境和民生幸福标杆城市提供有力支撑。
